導入事例
ドライバーへ幅広い語学環境を提供し
高まるインバウンド需要への対応を強化

ESDは、すべてのドライバーが英語で基本的な挨拶をできるようになること、海外のお客様の要望に応じた配車を可能にすることが目的です。英語力に応じて1級から8級に分かれ、年4回の昇級試験があります。

ESD育成の中心は、1回45分～90分の対面授業「ESDサロン」です。総務人事部で英国出身のガリー・ブロケット（Gary Brockett）氏（以下、ブロケット氏）と講師数名が、各営業所で級別に実施します。
実際の接客会話や観光知識が盛り込まれた独自作成の教材を用い、忙しいドライバーが、リスニング、スピーキングを中心に業務に直結する実践的なコミュニケーション力をすばやく学べるよう工夫されています。

さらにLINE通話機能を用いた講師との会話レッスン「電話留学」、一対一のプライベートサロンなども用意していますが、さまざまな勤務スタイルのドライバーの幅広い学習ニーズにも対応するため、スマートフォンやPCでいつでもどこでも学べるロゼッタストーンを導入しました。

総務人事部 課長
加井 友美氏

同社では受講者に毎月4時間以上の学習目標を設定し、達成者には受講費の支援を行っています。学習者専用のLINEグループでの学習時間の通知、トップ3の発表などの工夫で、多くの学習者が目標達成に至っています。

運用を担う総務人事部の加井氏は、「英語以外の言語も学べるので、まだ講師数が少ない『CSD（Chinese Speaking Driver）』制度の補強や、英語以外の各国の基本的な挨拶は覚えてお客さまへ伝えたい、というドライバーへの対応ができています」と述べました。

他にも、夜勤中心で観光の機会は少ないが最低限の英語を身につけたい、自分のペースで学びたい、ESDサロンの予習をしたい、というドライバーにも活用されています。

さらに、充実したカリキュラムながら手頃な費用、問い合わせへのコレオスの迅速な対応も高く評価しました。

ブロケット氏は、「お客様を理解したいという想いから、ロゼッタストーンで毎日努力しているドライバーを見ると嬉しいです。短期間で上達するものではありませんが、全く話せなかった状態から20秒程度の自己紹介ができるようになるなど、確実に前進しています」と顔をほころばせます。

そして「エムケイのドライバーにとっての語学は、遊びではなく仕事なので、正しい英語をちゃんと話してほしいのです」と強調した上で、イギリス英語とアメリカ英語の区別や、オンライン会話レッスン「ライブコーチ（※）」の講師全員がネイティブスピーカーであることを「泣きそうなくらい嬉しい」と高く評価しました。

「非ネイティブ講師が担当する語学サービスも多い中、ネイティブ講師だからこそ可能な、発音や軽微な間違いにまで及ぶ正確で細やかなフィードバックは大きな魅力で、正しい英語の習得に不可欠です。」

※ライブコーチ：ロゼッタストーンのプログラムの一つで、熟練のネイティブ講師によるオンライン会話レッスン。学習期間中は何度でも受講可能。

総務人事部 主任
Gary Brockett氏

加井氏は、「AI翻訳機の発達が目覚ましい近年でも、直接お客様の言葉を理解し伝えたい、というドライバーも多く、その熱意を大切にしていきたいです。」と語ります。

また、高度な接客技術や観光知識でVIP送迎や観光案内を行うハイヤー担当ドライバーは、全員ESD有級者で一定の英語力が備わっているため、それ以外の英語が苦手な層も含めた、より多くのドライバーにも語学教育を広げたい、と話しました。

さらにロゼッタストーンを長年使う学習者からは、ステップアップした教材の要望もあるため、ロゼッタストーンのラインナップの一つ「Catalyst（カタリスト）」などの、上級者向けのコンテンツ提供も検討中です。

日本国内のインバウンド需要が拡大する中、エムケイグループ独自の語学教育が今後も注目されます。

※本導入事例は要約版です。全文をパンフレットでご覧いただけます。
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